قوانین فروشگاه و رویه ارسال و بازگشت کالا

قوانین و ضوابط کلی فروشگاه اسباب بازی نیکان

کاربر گرامی لطفا قبل از خرید از فروشگاه نیکان قوانین و مقررات سایت را مطالعه فرمایید :

1. مشتریان گرامی در تمامی ۲۴ ساعت روز در ۷ روز هفته میتوانند سفارش خود را ثبت کنند.

2. مشتریان نیکان توی باید اطلاعات صحیح خود هنگام خرید وارد نمایند ، زیرا  تنها راه  برای  برقراری ارتباط با خریدارن ازطریق  اطلاعات ارائه شده توسط مشتری می باشد.

3.  نحوه ارتباط با مشتریان ، فرم تماس و یا شماره تماسی که در قسمت ارتباط با ما قرار داده شده است انجام می پذیرد .

4. امکان لغو یا کنسل کردن سفارش پس از ثبت نهایی وجود ندارد. امکان تغییر در سفارش ثبت شده تنها با هماهنگی با شماره 09354934411 و در صورت امکان میسر است .

5. سفارشات تا پایان وقت اداری 2 روز بعد ارسال می‌شوند، مشروط بر این که تعطیل نباشد و یا شرایط اضطراری پیش نیاید .

6. هزینه ارسال به سراسر کشور بر اساس وزن کالا و با پست پیشتاز محاسبه می‌شود و برای شهرستان ها 3 الی 7 روز کاری برای رسیدن بسته زمان میبرد ، و برای مشتریان شهر قم با پیک ارسال میگردد .

7. فروشگاه متعهد است کالاهای مشتریان را از نظر سلامت فیزیکی پیش از ارسال به دقت بررسی نماید .

8. تیم پشتیبانی نیکان  از طریق شماره تماس‌ها، ایمیل و پشتیبانی آنلاین در سایت آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان می‌باشد .

9. در صورتی که خریدار پرداخت خود را نهایی نکند، فروشگاه هیچ‌گونه تعهدی برای نگهداری اسباب بازی‌هایی که در سبد خرید مشتری است ندارد و حق تقدم با کسانی است که خرید خود را نهایی و پرداخت کرده‌اند.

10. در صورتی که قیمت کالایی از سوی سایت نیکان توی اشتباه درج گردد سایت نیکان توی ، ضمن تصحیح مجدد قیمت ها، حق کنسل کردن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری را برای خود محفوظ می دارد لذا مشتری با ورود به سایت نیکان توی می‌پذیرد که از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت. بدیهی است نیکان توی در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری ، واریز خواهد نمود.

11. هزینه ارسال و بسته بندی سفارشات بر اساس حجم و مقصد محاسبه شده و در مبلغ پستی لحاظ شده است .

12. تمامی اطلاعات شخصی که مشتریان محترم در سایت ثبت و درج مینمایند بصورت کاملا محرمانه در سایت فروشگاه اینترنتی اسباب بازی نیکان میباشد و تنها برای ارائه خدمات بهتر مورد استفاده قرار میگیرد.

13. سایت فروشگاه نیکان توی حق توقف سفارش جدید و قطع فروش محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا را بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ میداند .

آرامش خاطر مشتریان و احساس رضایت از خرید خود از مهم ترین اولویت های فروشگاه اینترنتی و حضوری نیکان توی، می باشد. از آنجاییکه در فروشگاههای اینترنتی برخلاف فروشگاه های حضوری – که امکان مشاهده فیزیکی محصول خود را دارند – چنین موقعیتی مقدور نیست ، لذا در همین راستا نیکان توی ، تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات را در سایت خود قرار دهد تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند.

همچنین فروشگاه اسباب بازی نیکان به دلیل داشتن گارانتی سلامت کالا این فرصت را به مشتریان عزیز خود می دهد تا در صورت معیوب بودن کالا ، 48 ساعت ( 2 روز ) پس از تحویل خرید خود با شرایطی که معین شده است نسبت به بازگشت محصول خود اقدام کنند . در نظر داشته باشید که تمام کالاها قبل از ارسال برای شما مشتری گرامی تست سلامت میشوند .

شرایط برای ارسال کالا به نیکان توی

• پیش از ارسال کالا ، حتما با واحد خدمات پس از فروش نیکان توی ، هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نفرمایید.

• حین تماس با واحد خدمات پس از فروش حتما کد و اطلاعات خرید خود را اعلام فرمایید.

• جهت تماس با واحد خدمات پس از فروش میتوانید با شماره 02537778444 ( شنبه تا پنج شنبه از ساعت 11- 14 ) تماس بگیرید و یا با شماره واتس اپ 09307574844 پیام ارسال نمایید.

2 نکته مهم در رابطه با بازگشت کالا :

• ارائه جعبه اصلی خود محصولات خریداری شده ، وجود کلیه ی ملحقات ، جدا نشدن تگ و برچسب از کالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ ، شرایط لازم برای بازگشت و یا تعویض کالا است .

• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی محصولات خریداری شده یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد .

نکته : اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری به واحد پیگیری اطلاع داده شود تا پس از بررسی و تایید کارشناسان فنی نیکان توی ، در صورت مشکل اصالت یا ایراد فنی ، کالای خریداری شده در صورت موجود بودن تعویض ، و در صورتیکه کالای مورد نظر مشتری در فروشگاه موجود نباشد ، به انتخاب خود مشتری کالا با کالای مشابه دیگر تعویض و یا در صورت دلخواه وجه پرداختی برگشت داده شود و هزینه ی بازگشت و ارسال کالا به عهده ی نیکان توی ، خواهد بود.

* پس از پذیرش کالا کارشناسان فنی نیکان توی ، حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری محترم اعلام خواهند کرد.

* در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می گردد.

* چنانچه کالای خریداری شده آسیب دیده ، شکسته یا همراه ایراد فیزیکی و ظاهری باشد ، به صورتی که در هنگام دریافت کالا از مامور پستی قابل تشخیص باشد ، از تحویل گرفتن و بازکردن بسته بندی مرسوله خودداری فرمائید و صورتجلسه دریافت کالا را تایید نفرمایید تا مرسوله مجددا جهت بررسی به نیکان توی، بازگردانده شود .