راهنمای خرید و پیگیری سفارش
راهنمای خرید و پیگیری سفارش
راهنمای خرید و پیگیری سفارش در نیکانتوی
در نیکانتوی، شفافیت و نظم، زیربنای اعتماد شماست. ما اینجاییم تا تجربه خریدی لذتبخش و بیدغدغه را برای فرزندان ایرانزمین رقم بزنیم. لطفا پیش از ثبت سفارش، این راهنمای کوتاه را مطالعه کنید.
📝 ضوابط کلی خرید
دسترسی بیوقفه: امکان ثبت سفارش در سایت نیکانتوی در تمامی ساعات شبانهروز و ۷ روز هفته فراهم است.
دقت در اطلاعات: برای تحویل بهموقع، لطفاً آدرس و شماره تماس خود را با دقت وارد کنید. مسئولیت آدرس اشتباه بر عهده خریدار است.
تثبیت سفارش: کالاها در سبد خرید رزرو نمیشوند؛ ثبت نهایی تنها پس از پرداخت موفق انجام میپذیرد.
تعهد به قیمت واقعی: در صورت بروز خطای سیستمی در درج قیمت، نیکانتوی حق لغو سفارش و بازگشت وجه به حساب مشتری را محفوظ میدارد.
مدیریت موجودی: با توجه به تنوع بالای محصولات، در صورت اتمام موجودی پس از خرید، امکان انتخاب کالای جایگزین یا دریافت وجه (ظرف ۴۸ ساعت) فراهم است.
🚚 رویهی ارسال سفارشها
ما میدانیم که کودکان برای رسیدن اسباببازیهایشان بیتاب هستند؛ پس سرعت در اولویت ماست:
زمان پردازش: سفارشها حداکثر ظرف ۲ روز کاری آمادهسازی و به واحد ارسال تحویل داده میشوند.
روشهای ارسال: * سراسر ایران: ارسال از طریق پست پیشتاز (تحویل ۳ تا ۷ روز کاری).
شهر قم: ارسال سریع از طریق پیک اختصاصی.
بررسی سلامت فیزیکی: تمامی محصولات نیکانتوی پیش از بستهبندی، توسط تیم کنترل کیفیت از نظر سلامت فیزیکی چک میشوند تا کالایی کاملاً سالم به دست شما برسد.
هزینه ارسال: این هزینه بر اساس وزن پکیج و مقصد، به صورت سیستمی محاسبه و در فاکتور نهایی لحاظ میشود.
🛡️ تضمین کیفیت و پیگیری موارد فنی
ما به کیفیتِ دستچین شدهی محصولاتمان ایمان داریم. برای آرامش خاطر شما، رویهی زیر اجرا میشود:
گزارش موارد فنی: در صورت وجود هرگونه ایراد فنی (داخلی)، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی نیکانتوی اطلاع دهید.
شرایط بررسی: کالا باید در شرایط اولیه (بستهبندی سالم، بدون مخدوش شدن برچسبها و بدون تغییر ظاهری) باشد.
آسیب در حملونقل: در صورتی که بستهبندی کالا هنگام تحویل از مامور پست دچار آسیبِ فیزیکیِ شدید شده باشد، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید تا موضوع فوراً از طریق شرکت پست پیگیری شود.
❓ سوالات پرتکرار شما (FAQ)
۱. چطور سفارش خود را ثبت کنم؟ ثبت سفارش به صورت آنلاین از طریق سایت و یا به صورت حضوری در شعبه قم امکانپذیر است.
۲. سفارشم کی به دستم میرسد؟ پس از پردازش ۲ روزه، برای شهر قم همان روز با پیک و برای سایر شهرها طبق زمانبندی شرکت پست (معمولاً ۳ تا ۷ روز) ارسال میگردد.
۳. هزینه ارسال چقدر است؟ این مبلغ بر اساس وزن کالا و ابعاد کارتن پستی متغیر است و در مرحله نهایی خرید به شما نمایش داده میشود.
۴. چطور متوجه شوم کالایم سالم ارسال شده؟ تیم نیکانتوی تکتک محصولات را پیش از ارسال بازبینی میکند. این یعنی کالایی که به دست شما میرسد، از فیلتر کنترل کیفیت ما عبور کرده است.
۵. اگر سوالی داشتم با کجا تماس بگیرم؟ پشتیبانی نیکانتوی از طریق واتساپ، ایتا و شمارههای درج شده در صفحه «تماس با ما» همواره در کنار شماست.
